CORAZÓN - Communication Business Group Siegel

  • Kostenlosen Anruf herstellen
  • 0800 777 500 8

Phase II der TK Novelle - kostenlose Warteschleife

Abgelegt unter: kostenlose warteschleife - tk novelle phase ii

Mit dem Inkrafttreten der zweiten Phase „kostenlose Warteschleife“ zum 1.6.2013 weist die Corazon Gruppe darauf hin, dass alleine der Rufnummerninhaber verantwortlich ist eine Änderung der Konfiguration der Dienste zu veranlassen.

Die Dienste in Bezug auf Warteschleifen und Ansagen werden also nicht automatisch umgestellt!!

Wir empfehlen den einzelnen Unternehmen ihre Dienstabwicklung und die bei uns hinterlegte Konfiguration zu überprüfen. Wir haben ein paar nützliche Informationen bezüglich Phase II der TK-Novelle 2011 zusammengetragen, um eine reibungslose Umstellung zu garantieren:

Betroffene Rufnummergassen:

  • Die Regelung zu kostenlosen Warteschleifen erstreckt sich grundsätzlich auf alle Rufnummergassen.

Ausnahmen

  • 0800-Rufnummern. Diese sind für den Anrufer ohnehin kostenfrei.
  • Mobilfunkrufnummern
  • Festnetznummern inklusive Local Service Call
  • Anrufe, die mit einem Festpreis je Verbindung abgerechnet werden (Anrufe aus dem Festnetz zu 0180-2 und 0180-4 / Mobilfunk ausgeschlossen)

Eintritt in Phase II:

  • Phase II umfasst die Kostenfreiheit aller in Frage kommenden Rufnummergassen.
  • Auf die voraussichtliche Wartezeit und Kostenfreiheit bzw. Kostenpflicht muss hingewiesen werden.
  • Die Umsetzung kann nur durch den Inhaber der Rufnummer erfolgen.
  • Maßgebend ist die „Bearbeitung des Anliegens des Verbrauchers“. Sobald dies gewährleistet ist, entfällt die Pflicht zur Kostenfreiheit.

Leitfaden für den Eintritt:

Für eine reibungslose Umsetzung der Phase II der kostenlosen Warteschleifen hat die Bundesnetzagentur die Teilgassen 0180-6 und 0180-7 bereitgestellt.

0180-6: Blocktarif für Anrufe aus Festnetz (0,20 € / Verbindung) und Mobilfunk (gesetzliche Preisobergrenze max. 0,60 € / Verbindung)

0180-7: 30 Sekunden pauschal kostenfrei, danach für Anrufe aus dem Festnetz 0,14 € / Minute, aus dem Mobilfunknetz max. 0,42 € / Minute.

Gasse 0900

Für die Gasse 0900 können Warteschleifen für Anrufe, die aus dem Festnetz kommen, kostenfrei gestellt werden.

Im Bereich Mobilfunk wurden sechs zusätzliche Tarifcluster eingeführt – identisch mit den bereits Bestehenden, mit dem Zusatz der Kostenfreiheit in den ersten 30 Sekunden.

Tarifcluster

*Die Tarifcluster mit der Endziffer 1 werden nur dann verwendet, wenn beim 0900-Dienst Warteschleifen auftreten.

Alle weiteren Gassen

Für alle weiteren Gassen – unter anderem 01801, 01803, 01805, 22er-Kurzwahlen, 032-er ostunabhängige Festnetznummern usw. werden unterschiedliche technische und organisatorische Lösungsmöglichkeiten angeboten.

Sie möchten mehr über dieses Thema erfahren oder brauchen Hilfe bei der Umstellung?

Wir sind für Sie unter info@corazon.de oder rufen Sie uns an: (0611) 3346 750

Wir beraten Sie gerne!

Nadine Franke am

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