Mit Corazón kein Problem. Bei der Verteilung von Anrufen nach vorher festgelegten Kriterien spricht man auch von einem virtuellen Call Center.
Wie kann das aussehen?
- Beispiel 1: Der Anrufer hört eine Bandansage "Wenn Sie ein Problem mit einem Drucker haben, drücken Sie die Taste 1..." Der Anrufer drückt diese Taste, das System weiß damit, dass der Anrufer zu einer bestimmten Niederlassung weitergeleitet werden muss.
- Beispiel 2: Elvis lebt und hat soeben bekannt gegeben, dass er wieder auf Tournee geht. Ihre Ticketzentrale wird sofort von hunderten Anrufen gleichzeitig überflutet und kann nicht mehr alle Anrufe verarbeiten. Sie schalten einfach unser Call Center dazu, um die Anrufe abzuarbeiten. Da das aber Geld kostet, weiß unser System das unser Call Center nur Anrufe annehmen soll, wenn Ihre Ticketzentrale überlastet ist. Falls auch dieses Call Center nicht mehr ausreicht, können Anrufer zu einer Bandansage weitergeleitet werden mit der Bitte, ihren Namen und Telefonnummer zu hinterlassen sowie die Anzahl der gewünschten Tickets.
Die hier beschriebenen Beispiele sind problemlos lösbar, jedoch nur zum Teil in den von uns angebotenen Paketen enthalten. Informieren Sie sich auf den jeweiligen Seiten über unsere Zusatzleistungen.
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