Krankenkassen

Ihre Herausforderung:
Seit dem 01.01.2009 gilt für alle gesetzlichen Krankenkassen ein einheitlicher Beitragssatz. Kundenneugewinnung über günstige Beitragskonditionen ist seit dem nicht mehr möglich. Versicherte werden sich ab sofort für die Krankenkasse entscheiden, die die besten Leistungen und eine optimale Betreuung bietet. Individuell abgestimmte Betreuungskonzepte spielen hier eine Hauptrolle. Wir bieten Ihnen mit der „24 Stunden Krankenkasse“ die technischen Voraussetzungen für einen optimalen Kundendialog.

Die Einzelbausteine des 24 Stunden Krankenkasse

1.  Eine einheitliche Eingangsnummer für Ihre Kunden:

0180: Die Gasse der geteilten Kosten
Vorteil: Keinen finanziellen Aufwand für die Telefonverbindungen. Refinanzierung der Personalkosten über Werbekostenzuschüsse.
Nachteil: Eingeschränkte Erreichbarkeit aus dem Ausland. Höhere Kosten aus dem Mobilfunk (bis zu 0,50 Euro/Minute). Für Festnetz-Flatratekunden kostenpflichtig (z.B. 0180-5 = 0,14 Euro/Minute aus dem Festnetz).


0800: Die Freephone-Gasse
Vorteil: Keine Kosten für Ihre Anrufer (kostenfrei für Mobilfunk- und Festnetzanrufer). Kundenfreundlichste Einwahlnummer.
Nachteil: Keine Erreichbarkeit aus dem Ausland. Verbindungskosten gehen komplett zu Ihren Lasten. Keine Refinanzierungsmöglichkeit. Junk-Call-Gefahr (Spaßanrufe durch Kinder und Jugendliche da keine Kosten/Anruf).


Go Local: Die geografische Rufnummer
Vorteil: Direkter Ortsbezug für Ihr Unternehmen über eine ortsbezogene Rufnummer. Kein hohes Junk-Call-Risiko, da nicht für alle Anrufer kostenfrei (z.B. Mobilfunk). Uneingeschränkte Erreichbarkeit aus dem Ausland. Kundenfreundlich, da keine Kosten für Festnetz-Flatratekunden. Geringere Verbindungskosten als bei 0800.
Nachteil: Vermittelt keinen überregionalen Eindruck. Keine Refinanzierungsmöglichkeit durch Werbekostenzuschüsse.

 

 

2.   mobileCRM – der intelligente SMS-Dialog
Gehen Sie mit der Zukunft und wappnen Sie sich für den Kundendialog der Neuzeit! Nutzen Sie das Handy als Werbeplattform, Informations- und Kommunikationsmittel. Profitieren Sie von der Flexibilität unseres mobileCRM.

2.1.  Die Dialogwege:


3.    Einsatz einer multiACD - Einrichtung und Verwaltung von Speziallistenteams
Aktuelle Gesundheitsthemen haben sicherlich auch bei Ihnen schon mal die Telefondrähte heiß laufen lassen. Stellen sie sich vor, es bricht die „Schweinegrippe“ aus, Ihre Kunden sind verunsichert und niemand ist da, der die Fragen beantworten kann. In solchen Situationen ist es über die multiACD problemlos möglich, externe Experten zeitnah an Ihre Hotline anzubinden, die Anrufer im Vorfeld vor zu qualifizieren und direkt an das entsprechende Speziallistenteam weiterzuleiten. So bleibt Ihre Leitung für das Tagesgeschäft frei und Sie können Ihren Kunden schnell und kompetent weiterhelfen.

4.    Routingoptionen über das IN (intelligente Netz)
4.1.  Fax2Mail
Alle eingehenden Faxe können über einen Faxserver direkt als pdf- oder tif-Dokument an bestimmte Benutzer und/oder Benutzergruppen weitergeleitet werden.
4.2.  Zentrales Wartefeld
Nutzen Sie evtl. Wartezeiten als Werbeplattform und informieren Sie Ihre Anrufer über Aktuelles aus dem Gesundheitswesen. (Die Wartezeit kann kostenlos für Ihre Anrufer eingerichtet werden.)
4.3.  Sprachmenüsteuerung
Qualifizieren Sie Ihre Anrufer im Vorfeld für bestimmte Themengebiete vor. Sie vermeiden, dass Ihre Kunden unnötig lange in der Leitung gehalten werden und/oder von Mitarbeiter zu Mitarbeiter durchgestellt werden.
4.4.  Externe CallCenter
Bieten Sie Ihren Kunden eine 24-Stunden-Betreuung, indem Sie außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, externe Dienstleister einschalten. Bei einem sehr hohen Anrufaufkommen, haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, externe Berater hinzuzuziehen.


Bereiten auch Sie sich auf den Kundendialog der Neuzeit vor. Wir helfen Ihnen dabei! Für einen persönlichen Kontakt erreichen Sie Herrn Dino Caccia unter der Rufnummer: 0611 – 3346-750 oder schicken Sie uns einfach eine kurze Mail über unser Kontaktformular.