Handelsunternehmen

Ihre Herausforderung:
Kundenbindung und Neukundengewinnung spielen für Sei eine sehr große Rolle. Hierbei dürfen Sie nie den Wettbewerb aus den Augen verlieren. Schneller und besser zu sein, das sind die Themen, die Sie treiben. Mit dem 24 Stunden Shop von Corazón haben Sie die Möglichkeit, für den Kundendialog der Zukunft gewappnet zu sein.

Die Einzelbausteine des 24 Stunden Shops

1.  Eine einheitliche Eingangsnummer für Ihre Kunden:

0180: Die Gasse der geteilten Kosten
Vorteil: Keinen finanziellen Aufwand für die Telefonverbindungen. Refinanzierung der Personalkosten über Werbekostenzuschüsse.
Nachteil: Eingeschränkte Erreichbarkeit aus dem Ausland. Höhere Kosten aus dem Mobilfunk (bis zu 0,50 Euro/Minute). Für Festnetz-Flatratekunden kostenpflichtig (z.B. 0180-5 = 0,14 Euro/Minute aus dem Festnetz).


0800: Die Freephone-Gasse
Vorteil: Keine Kosten für Ihre Anrufer (kostenfrei für Mobilfunk- und Festnetzanrufer). Kundenfreundlichste Einwahlnummer.
Nachteil: Keine Erreichbarkeit aus dem Ausland. Verbindungskosten gehen komplett zu Ihren Lasten. Keine Refinanzierungsmöglichkeit. Junk-Call-Gefahr (Spaßanrufe durch Kinder und Jugendliche da keine Kosten/Anruf).


Go Local: Die geografische Rufnummer
Vorteil: Direkter Ortsbezug für Ihr Unternehmen über eine ortsbezogene Rufnummer.  Kein hohes Junk-Call-Risiko, da nicht für alle Anrufer kostenfrei (z.B. Mobilfunk). Uneingeschränkte Erreichbarkeit aus dem Ausland. Kundenfreundlich, da keine Kosten für Festnetz-Flatratekunden. Geringere Verbindungskosten als bei 0800.
Nachteil: Vermittelt keinen überregionalen Eindruck. Keine Refinanzierungsmöglichkeit durch Werbekostenzuschüsse.

 

 

2.     Einsatz einer multiACD
Die multiACD sorgt für eine optimale Anrufverteilung. Die Anbindung von externen CallCentern in Spitzenzeiten ist problemlos möglich. Innerhalb Ihres Unternehmens oder Konzerns können flexibel und schnell CallCenter- und/oder Themengruppen eingerichtet werden.

3.     Routingoptionen über das IN (intelligente Netz)
3.1.  Der Filialfinder
Über das IN stehen Ihnen zahlreiche Routingoptionen zur Verfügung. Ihre Kunden können z.B. via Rufnummernerkennung oder über die Eingabe einer PLZ automatisch zu einer nächst gelegenen Filiale weitergeleitet/durchgestellt werden. Durch die Integration eines intelligenten Sprachdialogsystems können Sie Ihre Anrufer schnell & unkompliziert vorqualifizieren.
3.2.  Das zentrale Wartefeld
Sie haben die Möglichkeit, alle Anrufer, die nicht direkt weitergeleitet werden können, in einem kostenlosen Wartefeld über Produktneuheuten zu informieren.
3.3   Messbare Erreichbarkeit
Durch die Einrichtung Ihrer Rufnummer auf dem IN werden alle Anrufe statistisch erfasst. Sie sind hierdurch in der Lage, Ihre Erreichbarkeit nach Bedarf zu messen, kontrollieren und entsprechende Optimierungsmaßnahmen einzuleiten.

4.     CallBack – der Rückrufwunsch via Internet
Mit CallBack verbinden Sie Voice und Internet. Immer mehr Kunden nutzen das Internet als Informationsplattform. Integrieren Sie den „CallBack“-Button auf Ihrer Webseite und Ihr Kunde kann durch die Nutzung selbst entscheiden, wann er zu welchem Thema zurückgerufen werden möchte. – Der 1. Schritt für einen zukunftsorientierten Kundendialog.

5.    mobileCRM – der intelligente SMS-Dialog
Das Handy ist im Alltag mittlerweile ein ständiger Begleiter geworden. Mobil und immer erreichbar zu sein, das ist sicherlich auch das Motto vieler Ihrer Kunden.
Gehen Sie mit dem Trend und seien Sie ebenfalls mobil und immer erreichbar!


Einsatzbeispiele:


6.    multiQualityCheck – Überprüfung Ihrer Servicequalität
Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden aus einem Telefongespräch gehen? Standen Sie auch schon mal vor der Herausforderung, eine Kundenzufriedenheitsumfrage zu organisieren? Diese sind häufig mit Kosten und einem hohen Zeitaufwand verbunden.
Der multicQualityCheck von Corazón ermöglicht es Ihnen, Telefongespräche direkt nach dem Anruf zu analysieren. Überprüfen Sie die Qualität Ihres Serviceteams, und lassen Sie sich die gewonnenen Erkenntnisse statistisch aufbereiten. Sie wollen wissen wie? Wir helfen Ihnen gerne!


Sie sind auf den Geschmack gekommen? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Telefonisch steht Ihnen Herr Dino Caccia unter der Rufnummer 0611 – 3346-750 zur Verfügung.