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Wie in jedem Bereich der Telekommunikation haben sich auch im Bereich der sogenannten Mehrwertdienste Begriffe entwickelt, die von Einsteigern nicht immer leicht zu verstehen, aber dafür umso leichter zu missverstehen sind.

Nach bestem Wissen und Gewissen erklären wir Ihnen hier die gängigsten Wortentwicklungen. Falls Ihnen ein Begriff fehlt, nutzen Sie einfach das Kontaktformular, damit wir unsere Liste ergänzen können.

Blacklist	Auf ihren Wunsch können wir bestimmte Anrufer sperren, z.B. wenn diese als säumige Zahler bekannt sind. Das Verzeichnis dieser Nummern nennt man Blacklist. Das Gegenteil hiervon ist die Whitelist.
Call Agent	Die Mitarbeiter, die die Anrufe auf ihre Sonderrufnummern entgegennehmen sind ihre "Call Agents". Dabei ist unwichtig, ob diese Agents in einem Call Center sitzen oder zuhause. Die Bezeichnung sagt auch erst einmal nichts darüber aus, ob dieser Agent nun Horoskope legt oder eine hochwertige Rechtsauskunft erteilt.
Call, Mass Call	Anrufe bzw. sog. Massenanrufe. Letztere werden über Telefonlisten und vorgefertigte Sprachbausteine automatisiert abgewickelt.
Content	englisch für "Inhalt". Wir unterscheiden zwischen Live content und recorded content.
DirectDial	Unser Tool zur Verarbeitung von sog. Outbound-Kampagnen
Junk Calls	0800 Rufnummern können vor unerwünschten "Junk Calls" geschützt werden, also unerwünschten Anrufen. Solche Fälle gibt es, wenn auch selten.
Live Content	Im Grunde sind alle Informationen, die von unseren Mitarbeitern den Anrufern mitgeteilt werden, "Live Content". Mit unseren Partnern bieten wir beispielsweise Live Content für Esoterik, Erotik, Dating oder Astrologie an. Im Gegensatz zum Live-Content kommt der "Recorded Content" vorproduziert vom Band (bzw. von der Festplatte)
MultiCommand	Unser Statistik-Tool. Es gibt zwei MultiCommande - einen "normalen" mit einer Übersicht über eingegangene Anrufe, Dauer, Stoßzeiten etc. und einen für die Premium 0900 Rufnummern mit einer Einnahmen und Forderungsübersicht. Mehr Infos gibt es hier.
Outbound	Alles, was bei Ihnen herausgeht. Beispiel: Sie schicken SMS an ihreKunden. Oder Sie nutzen unser Outbound-Tool zur Automatisierung von ausgehenden Anrufen.
PremiumRate	Von der Bundesnetzagentur adaptierter Begriff für die hochpreisig tarifierbaren Rufnummern in der 0900 Rufnummerngasse
Portierung	Wenn Sie eine Rufnummer von einem Provider zu einem anderen Anbieter "mitnehmen", so wird diese Rufnummer "portiert". Auch im Mobilfunk können Sie eine Rufnummer mitnehmen.
Routing	Weiterleitung, Vermitteln. Daher auch Erklärungen wie "Wir routen ihre Anrufe ab morgen auf die neue Nummer."
Rufnummerngasse	Im Grunde definiert jede Vorwahl eine Rufnummerngasse. 0611 beispielsweise, die Vorwahl für unsere Heimat Wiesbaden, ist genauso eine Rufnummerngasse wie 0900, die Vorwahl für Premium Rate Rufnummern.
SRN	Abkürzung für Sonderrufnummer, also alle "speziell" tarifierten Rufnummern.
Whitelist	Für den Fall, das ihre Telefonnummer nur bestimmten Personen zugänglich sein soll, können Sie eine sogenannte Whitelist erstellen. Diese enthält die Rufnummern, die zu Ihnen durchgestellt werden dürfen. Das Gegenteil einer Whitelist ist eine Blacklist.